En el reciente evento Atlassian Team ’25, Domino’s compartió cómo logró un cambio radical en su operación global implementando el System of Work de Atlassian. Esta transformación no solo rompió silos organizacionales, sino que también estandarizó procesos en 4,000 tiendas distribuidas en 12 mercados, unificando la comunicación y potenciando la innovación.

El reto: Silos de información y procesos fragmentados

Antes de su transformación, Domino’s enfrentaba un problema común en empresas de gran escala: la falta de un sistema de trabajo unificado. Con casi 4,000 tiendas y operaciones en 12 mercados, cada región tenía su forma particular de gestionar datos, servicios y proyectos. Esto causaba:

• Silos de información

• Procesos inconsistentes

• Diferentes niveles de servicio

• Reducción en la velocidad de respuesta a problemas e innovaciones

El CTO de Domino’s expresó la necesidad de “entender profundamente la tecnología y suficientemente bien el negocio” para poder unir ambos mundos de manera efectiva.

La solución: Consolidación en el Atlassian System of Work

Domino’s decidió adoptar el Atlassian System of Work, una plataforma que les permitió consolidar equipos, procesos y datos en un único ecosistema, eliminando las barreras entre tecnología y negocio.

Actualmente, Domino’s cuenta con:

• 130,000 miembros de equipo

• 1 único System of Work basado en Atlassian

Gracias a esta transformación, ahora son capaces de entregar 17,000 pizzas por hora alrededor del mundo.

Las herramientas clave de Atlassian en Domino’s

Para lograr esta impresionante eficiencia operativa, Domino’s utiliza:

• Confluence: Documentación y colaboración centralizada.

• Compass: Visibilidad sobre los componentes técnicos y servicios.

• Jira Service Management: Gestión de servicios y soporte ágil.

• Jira Product Discovery: Ideación y priorización de nuevos productos.

• Guard: Seguridad y cumplimiento en toda la plataforma.

Cada una de estas herramientas trabaja de forma integrada, facilitando que una idea pase rápidamente de la concepción al servicio al cliente final.

El impacto de la IA y la innovación continua

Además de las soluciones de Atlassian, Domino’s incorporó inteligencia artificial, como el uso de ROBO, para acelerar la resolución de problemas y automatizar tareas repetitivas. Esto libera a los equipos para enfocarse en la innovación y la mejora continua.

La consolidación de su infraestructura tecnológica no solo optimizó la operación actual, sino que abrió espacio para la innovación futura: ahora cada nuevo producto o cambio en el menú puede ser desarrollado, evaluado e implementado de manera más ágil que nunca.

Una experiencia unificada, donde cada pedido cuenta

Domino’s resumió su nueva filosofía con una poderosa frase:

“Cada orden cuenta.”

Gracias al Atlassian System of Work, la experiencia del cliente es consistente en cualquier parte del mundo. No importa en qué mercado estés: recibirás tu pizza caliente, fresca y a tiempo, respaldada por una operación tecnológica de clase mundial.

El caso de Domino’s demuestra cómo la tecnología adecuada puede transformar operaciones globales complejas en sistemas ágiles, innovadores y centrados en el cliente. Apostar por una plataforma unificada como Atlassian no solo les permitió ser más rápidos y eficientes, sino también prepararse para el futuro.

En un mundo donde la velocidad y la excelencia del servicio marcan la diferencia, Domino’s y Atlassian han cocinado una receta ganadora.

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