Las organizaciones solemos buscar como objetivo ofrecer una experiencia agradable a futuros clientes y comunicar mejor nuestra identidad de marca. Por lo tanto el aspecto default de las plataformas que usamos puede hacer que se sienta una desconexión de la marca.
¿Cómo puedes crear un portal de clientes que realmente refleje la identidad de tu empresa?
Aquí te dejo algunos tips para lograrlo de la mano de Jira Service Management:
1. Configura tu portal de Jira Service Management
Primero, inicia sesión en tu cuenta de Jira y asegúrate de tener los permisos de administrador necesarios. Luego, accede a la configuración de Jira Service Management desde el panel de administración.
Define los tipos de solicitudes que los usuarios pueden enviar y personalízalos agregando campos y flujos de trabajo específicos para tu organización. Crea formularios de solicitud que incluya los campos necesarios para recopilar toda la información importante de los usuarios.
Configuración de formularios de solicitud en Jira Service Management
Para gestionar mejor las solicitudes, organiza las entradas en fila según el tipo de solicitud o el equipo responsable.
2. Diseña la identidad visual
Para cambiar el look de tu portal de clientes, utiliza la configuración del portal. Con Theme Extension para Jira Service Management, puedes ajustar colores, imágenes, logotipos y otros elementos de diseño.
Esta herramienta está disponible para las versiones Cloud y Data Center, y no necesitas ser un experto para darle a tu portal un aspecto profesional.
Uso de la configuración de página en la extensión de tema para Jira Service Management
3. Establece acuerdos de nivel de servicio y automatización
Configurar acuerdos de nivel de servicio es crucial, ya que establece tiempos claros de respuesta y resolución para cada tipo de solicitud. Esto ayuda a gestionar las expectativas de los usuarios y mantener un buen nivel de servicio.
También puedes crear reglas de automatización para gestionar tareas repetitivas, mejorando la eficiencia y permitiendo que tu equipo se enfoque en problemas más complejos.
Configuración de SLA en Jira Service Management
4. Proporciona contenido útil
La comunicación clara es clave. Proporciona a los usuarios contenido útil como una base de conocimientos, preguntas frecuentes y anuncios. Esto les permitirá encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de soporte.
5. Supervisa y mejora la usabilidad del portal
Asegúrate de que todo funcione correctamente en tu portal Jira Service Management. Recoge feedback de las partes interesadas y controla los KPI del servicio de asistencia, como tiempos de respuesta o puntuaciones de satisfacción del cliente. Analizar estos datos regularmente te ayudará a identificar áreas de mejora.
Personalizar tu portal Jira Service Management es un proceso integral que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Sigue estas pautas para crear un portal que satisfaga las necesidades de tu organización y ofrezca una experiencia única a los usuarios.
¡Prueba estos puntos y cuéntanos cómo te funcionan!
Si deseas una ayuda personalizada mediante una demo, puedes escribirnos al correo: asael.sepulveda@enevasys.com o agendar directamente mediante nuestro calendario de sesiones.
¡Estamos listos para ayudarte a mejorar la forma de trabajar de tu equipo!
